Delta Airlines enfrenta una crisis con la cancelación de cientos de vuelos debido a una interrupción global de TI el viernes pasado. El CEO, Ed Bastian, se disculpó y ofreció millas de viajero frecuente como compensación.
Entre el viernes y el domingo, Delta canceló más de 4,600 vuelos, más que cualquier otra aerolínea, según datos de OAG.
El lunes, Delta ya había cancelado otros 550 vuelos, representando el 15% de su operación. Las interrupciones han afectado la reputación de la aerolínea, conocida por su fiabilidad y puntualidad.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, criticó a Delta por las interrupciones y exigió reembolsos rápidos a los clientes afectados. “Esperamos que Delta proporcione reembolsos rápidos a los clientes que cancelaron sus viajes debido a las interrupciones”, declaró Buttigieg.
Mientras otras aerolíneas, como American Airlines, han recuperado la normalidad, Delta sigue enfrentando problemas. “Quiero pedir disculpas a todos los afectados”, dijo Bastian en un mensaje a los clientes. Delta ofreció pagos adicionales a los auxiliares de vuelo para cubrir turnos y trató de contactar personalmente a algunos empleados.
United Airlines también enfrentó interrupciones, con un 9% de su programación cancelada el domingo, pero aún por debajo de Delta.
La interrupción de TI en Delta se debió a problemas con herramientas de Microsoft, especialmente una relacionada con el seguimiento de la tripulación. Esto recuerda a un problema similar que sufrió Southwest Airlines a finales de 2022.
Una actualización fallida de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike fue la causante y también afectó a otras industrias como la bancaria y de salud, exacerbando la situación.
