En cobertura exclusiva de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech América Latina 2025, conversamos con Iliana González Cordero, miembro de la junta directiva de Banco Popular y presidenta de Popular Seguros en Costa Rica. Con amplia trayectoria en banca y seguros, González ha sido impulsora de la innovación, la inclusión financiera y la transformación digital en un sector que enfrenta enormes retos y, al mismo tiempo, oportunidades únicas.
Innovación con confianza
Popular Seguros decidió hace tres años replantear sus procesos tecnológicos. “El sistema que teníamos no nos daba abasto. Analizamos varias opciones en Latinoamérica y finalmente optamos por construir nuestro propio core tecnológico, al que llamamos Katsi: conocimiento, administración, tecnología, solución e inteligencia”, explicó.
La compañía, subsidiaria del Banco Popular, trabaja en conjunto con el lanzamiento de una app y una wallet digital que integrarán los seguros, con el objetivo de acercar estos servicios a más personas en el país. “Todo lo que son seguros se van a poder digitalizar y llegar directamente a los clientes a través de esa aplicación”, señaló.
Para González, la clave está en la confianza: “Innovar por innovar no tiene sentido. El cliente debe sentir seguridad con tu marca y saber que le va a solucionar no solo lo que buscaba, sino algo más. Eso genera fidelidad”.
Inteligencia artificial e inteligencia humana
Aunque reconoce el papel central de la inteligencia artificial, González resaltó la importancia de no descuidar el componente humano: “En un mundo donde la digitalización avanza de manera exponencial, el valor humano y la inteligencia humana son un lujo. Ese contacto personal debe preservarse”.
En su visión, la IA debe estar diseñada para simular la cercanía de un agente de confianza, sin reemplazar la calidez del trato directo. “El recurso humano no puede ser sustituido. La empresa que logre equilibrar estos dos valores será la que tenga éxito en el mercado”, subrayó.
La ejecutiva concluyó destacando que la transformación digital debe hacerse con flexibilidad y solidez: “Hemos avanzado paso a paso, mitigando riesgos para construir un proceso sostenible”.
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