En cobertura exclusiva de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025 en Miami, conversamos con Francisco Gutiérrez, Head of Transformation de Seguros G&T, quien lidera la modernización del sector asegurador en Centroamérica. Su rol busca impulsar la innovación digital, la eficiencia operativa y una relación más cercana con los clientes, partiendo de un enfoque de cambio cultural dentro de la organización.
Cultura de innovación desde adentro
Gutiérrez explicó que la clave está en capacitar a los colaboradores y hacerlos protagonistas de la transformación: “Nos propusimos arraigar el uso de la inteligencia artificial en nuestros colaboradores. Ellos son el motor de innovación y de sus ideas surgen los proyectos. Lo que hemos hecho es democratizar las herramientas de inteligencia artificial para que puedan automatizar procesos, experimentar y perder el miedo”.
El directivo aseguró que la estrategia es “de adentro hacia afuera”: primero el cambio interno y luego el impacto positivo en la experiencia del cliente. “La transformación sucede primero dentro para que el cliente también la pueda recibir y la pueda adoptar”, señaló.
Desafíos en la digitalización
Para el ejecutivo, el principal reto no es solo tecnológico, sino cultural: “El mayor desafío es la gestión del cambio. Cómo lograr que las herramientas entreguen valor percibido para el cliente y que los proyectos se mantengan a lo largo del tiempo”.
La expectativa del consumidor, añadió, se ha elevado al comparar servicios financieros con plataformas de comercio electrónico: “El cliente ya compara a una aseguradora con un Amazon. Quiere el mismo nivel de servicio, sin fricciones”.
Seguridad y personalización
Sobre el equilibrio entre innovación y protección de datos, Gutiérrez fue claro: “Tiene que ser como una guitarra bien afinada. Toda la parte de ciberseguridad, regulaciones y cumplimiento debe estar en sintonía para que el cliente reciba valor sin sentir procesos burocráticos”.
Finalmente, destacó el valor de la cumbre: “Estos eventos son un benchmark. Escuchar experiencias de otras empresas que han recorrido el camino nos permite aprender de sus fracasos y victorias. Ese intercambio es muy valioso para toda la industria”.
Mira la entrevista completa a continuación:
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