En cobertura exclusiva de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025, conversamos con Mónica Lazo, Gerente de Desarrollo & Innovación, reconocida por su amplia experiencia en el sector de seguros y servicios financieros. Su trayectoria combina transformación digital, desarrollo de productos y estrategias para responder a las nuevas demandas de los clientes en la región.
Clientes más exigentes, respuestas más rápidas
Según Lazo, la velocidad con la que cambian las expectativas del consumidor ha obligado a las aseguradoras a transformarse con urgencia. “Nos ha tocado correr con toda la demanda que hoy necesita el consumidor. El reto más fuerte es ofrecer seguros ágiles y dar respuestas rápidas ante un siniestro”, comentó.
La ejecutiva subrayó el impacto de la inteligencia artificial en los procesos: “Una cotización ágil o un pago inmediato de un siniestro ya no es un lujo, es una exigencia. El sector asegurador está usando inteligencia artificial para agilizar todo esto”. Sin embargo, reconoció que la adaptación de los clientes no es homogénea: “Hay usuarios que adoptan la tecnología con rapidez y otros que todavía prefieren la póliza impresa. Debemos atender a ambos perfiles”.
Cultura organizacional y educación como claves
Para Lazo, la innovación tecnológica solo funciona si se acompaña de un esfuerzo de comunicación y capacitación: “El desconocimiento causa temor y resistencia al cambio. Por eso la comunicación efectiva es clave, debemos guiar a los clientes en el uso de nuevas herramientas”.
En su visión, la construcción de una cultura organizacional sólida es esencial para superar las barreras que enfrenta la digitalización en América Latina. “Hemos visto en esta cumbre que la problemática es común en todos los países. Si no fortalecemos la cultura organizacional y al recurso humano, no lograremos los objetivos que compartimos en el sector”, enfatizó.
La ejecutiva insistió en que el futuro de los seguros en la región pasa por equilibrar la innovación con la cercanía: explicar, educar y acompañar al cliente en la transición hacia lo digital.
Oportunidades de la cumbre
Lazo valoró la importancia de InsuranceTech 2025 como un espacio de aprendizaje y alianzas: “Ha sido fundamental compartir con líderes de otros países y confirmar que los retos son similares. Aquí identificamos oportunidades para acelerar la transformación digital y fortalecer la confianza de los clientes”.
Con esa visión, Mónica Lazo reafirma que la tecnología es vital, pero solo será exitosa en los seguros latinoamericanos si se combina con cultura organizacional, educación y un enfoque humano.
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