14 principios de liderazgo forman parte del espíritu de Amazon. Pasión por el cliente; responsables y comprometidos; inventan y simplifican; tienen razón casi siempre; aprenden y son curiosos; contratan y hacen crecer a los mejores; insisten en los estándares más altos; piensan en grande; tienen iniciativa; frugalidad; se ganan la confianza de los demás; profundizan; tienen determinación; discrepan y se comprometen y obtienen resultados.
De los catorce, uno de ellos ha llamado poderosamente la atención y es el cuarto “tener la razón casi siempre”. “[…] Los líderes de Dios tienen mucha razón”, afirmó Jeff Bezos en los Premios Pathfinder en Seattle en 2016. “No vas a tener razón todo el tiempo, pero creo que con la práctica, puedes tener más razón”. agregó”
“Las personas que tienen razón, escuchan mucho, y las personas que tienen razón, cambian mucho de opinión”, dijo Bezos.
A hoy la fortuna del CEO de Amazon se calcula en $169 billones, lo cual lo convierte en el hombre más rico del planeta. Con tanto éxito, al menos a nivel financiero, hay motivos para dar crédito a sus afirmaciones.
Para Bezos, es claro que es fácil decirlo pero muy difícil hacerlo. Porque según él, la mayoría de personas solo buscan información para reforzar sus creencias actuales y desconectar opiniones opuestas. Pero “las personas que tienen razón” hacen lo contrario, dice.
“Las personas que tienen razón buscan des-confirmar sus convicciones más profundas, lo cual es muy poco natural para los humanos”, dijo. “La mayoría de los humanos, a medida que avanzamos en la vida, somos muy selectivos en la evidencia que dejamos filtrar en nosotros, y nos gusta observar la evidencia que confirma nuestras creencias preexistentes”.
Tener la cualidad de ver múltiples puntos de vista y comprender el panorama general, en lugar de estar limitado demasiado por sus propias creencias, aumenta sus posibilidades de tener razón.
“La vida es complicada, el mundo es complicado”, dijo Bezos. “A veces obtienes nuevos datos y cambias de opinión. A veces no obtienes datos nuevos, y simplemente vuelves a analizar la situación, y te das cuenta de que es más complicado de lo que inicialmente pensaste que era, y cambias de opinión ”.
Jeff Bezos no es el único con esta forma de pensar, el multimillonario Ray Dalio afirma lo mismo. “La mayor tragedia de la mayoría de la gente es que piensan que las decisiones correctas están en sus cabezas, tienen opiniones a las que están apegados”, dijo Dalio en noviembre de 2017. “Aprendí a través de experiencias , Aprendí humildad ”.
Steve Jobs, cofundador de Apple, tenía una marcada tendencia a cambiar de opinión con frecuencia, según afirmó Tim Cook.
“Steve se tropezaría con algo tan rápido que olvidarías que fue él quien tomó la posición opuesta de 180 grados el día anterior”, dijo Cook en una conferencia D10 en 2012 . “Lo vi a diario. Este es un regalo, porque las cosas cambian, y se necesita valor para cambiar. Se necesita valor para decir: “Me equivoqué”. Creo que tenía eso.
Aunque es importante tener razón, Bezos aclara que hay momentos en los que equivocarse también está bien. “Realmente no puedes lograr nada importante si no eres terco con la visión”, dijo Bezos en 2016. “Pero debes ser flexible sobre los detalles porque debes ser experimental para lograr algo importante, y eso significa que eres va a estar mal mucho Vas a intentar algo en tu camino hacia esa visión, y eso va a ser lo incorrecto, tendrás que retroceder, tomar una corrección de rumbo e intentar de nuevo”.
