En cobertura exclusiva de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025, conversamos con José Arriaga Murcia, Chief Information Officer de Tokio Marine y vicepresidente de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS). Con amplia experiencia en innovación tecnológica y regulación, Arriaga compartió una visión integral de los retos y oportunidades que enfrenta la industria aseguradora en México y la región.
Transformación digital compartida
Arriaga explicó que la transformación digital no es un proceso aislado de cada compañía, sino un esfuerzo conjunto: “Lo que hacemos en el comité de TI de AMIS es ver las mejores prácticas que cada compañía ejecuta. Hay compañías de diferentes niveles de madurez, pero algunas tienen más avance que otras, entonces estamos compartiendo para sacar adelante el seguro entre nosotros”.
Uno de los grandes objetivos, dijo, es fortalecer la cultura del seguro en México, donde el sector apenas representa el 3% del PIB: “Queremos crecerlo. Nuestro papel es contribuir con temas tecnológicos para que esa cultura vaya avanzando a través de las diferentes asociadas”.
Ciberseguridad como prioridad
El directivo recalcó que uno de los riesgos más serios para las aseguradoras es la ciberseguridad: “Siempre hemos dicho que nadie está 100% seguro. Los hackers son toda una institución que se dedica exclusivamente a buscar cómo dañar”. Ante ello, subrayó que las compañías ya no pueden trabajar de manera aislada: “Hemos hecho documentos base para la regulación en cuanto a ciberseguridad: qué procesos tener, qué tipo de tecnología aplicar. Todo es perfectible, pero es un paso colaborativo”.
También destacó la importancia de educar al usuario: “Al usuario muchas veces le llaman el eslabón más débil, pero es el que tienes que fortalecer. Capacitarlo y concientizarlo es clave, incluso en su vida diaria”.
Innovar y actualizarse
Para Arriaga, la cumbre representa un espacio vital de aprendizaje: “No nos podemos quedar encerrados en la caja de lo que ya sabes. Los cambios tecnológicos ya no son de décadas, ahora son inmediatos”. Añadió que la actualización constante es indispensable para el futuro del sector: “Muchas de las cosas que aprendemos aquí las podemos implementar en el día a día o compartir con todo el sector”.
Con un enfoque en colaboración, digitalización y resiliencia, AMIS y Tokio Marine buscan posicionar a México como un referente en innovación aseguradora en la región.
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