En cobertura exclusiva de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025, conversamos con Joana Montero, gerente general de Popular Seguros Correduría de Costa Rica. Con una amplia trayectoria en banca y seguros, Montero ha liderado iniciativas para fortalecer la cultura aseguradora en su país, integrando innovación tecnológica y cercanía con el cliente en un entorno cada vez más digital.
La correduría frente al reto de la digitalización
El sector asegurador en Costa Rica enfrenta una transformación marcada por la demanda de servicios ágiles y personalizados. “Tenemos que buscar la forma de hacer llegar nuestros productos al cliente en un formato fácil, con un clic. Y eso suena sencillo, pero en realidad es de lo más difícil de gestionar”, señaló Montero.
Desde Popular Seguros Correduría, el esfuerzo se centra en dos frentes: la optimización interna y la innovación externa. “Estamos desarrollando un core propio con todos los flujos del proceso que necesitamos, pero también hacemos sinergia con compañías que digitalizan productos autoexpedibles o microseguros”, explicó. Según la ejecutiva, esta combinación permite responder mejor a las necesidades inmediatas del cliente, sin perder solidez operativa.
Inclusión financiera y cultura de seguros
Costa Rica aún enfrenta desafíos en educación financiera y acceso a seguros. Para Montero, las corredurías deben jugar un rol clave en la inclusión: “Tenemos una cantidad importante de clientes que debemos proteger. El país necesita seguir desarrollando su índice de desarrollo, y nosotros provocamos esa materialidad a través del seguro”.
La estrategia de Popular Seguros aprovecha la infraestructura del Banco Popular para acercar pólizas a poblaciones tradicionalmente desatendidas. “A través de la app del banco, el call center y plataformas digitales logramos llegar a todos esos pueblos. Encontramos aquí empresas que nos ayudan a acortar ese puente y lograr el éxito de nuestra estrategia”, afirmó.
En su participación en la cumbre, Montero destacó el valor de integrar socios tecnológicos que fortalezcan la seguridad de cada paso en la digitalización: “El cliente hoy quiere un clic para comprar su seguro viajero, oncológico o de vida, pero con seguridad y ciberseguridad en cada momento del flujo”.
Balance entre confianza e innovación
Para la ejecutiva, el reto no es solo digitalizar, sino generar confianza: “Innovar por innovar no tiene sentido. El cliente debe sentirse seguro con tu marca, que sepa que va a recibir más de lo que esperaba. Ese es el secreto de la sostenibilidad”.
Con esta visión, Popular Seguros Correduría se proyecta como un referente en la modernización del mercado asegurador costarricense, equilibrando tecnología, inclusión y confianza.
Mira la entrevista completa a continuación:
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