Los hábitos de consumo siguen evolucionando a un ritmo acelerado, empujando a las grandes compañías a replantear cómo los clientes descubren, comparan y adquieren productos. En ese escenario, las alianzas tecnológicas se han convertido en una herramienta clave para anticiparse a los cambios en la experiencia de compra.
Walmart anunció una asociación con Google que permitirá a los consumidores usar el asistente de inteligencia artificial Gemini para encontrar y comprar productos de Walmart y Sam’s Club de manera más sencilla.
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El anuncio fue realizado por el nuevo director ejecutivo de Walmart, John Furner, y el CEO de Google, Sundar Pichai, durante el Big Show de la Federación Nacional de Minoristas en New York. Las compañías no detallaron la fecha de lanzamiento ni los términos financieros, aunque confirmaron que la experiencia comenzará en Estados Unidos y luego se expandirá a otros mercados.
“La transición de la búsqueda tradicional web o de aplicaciones al comercio electrónico dirigido por agentes representa la próxima gran evolución en el comercio minorista”, afirmó Furner en un comunicado. “No solo observamos el cambio, lo impulsamos”. En el escenario, añadió que Walmart está “reescribiendo el manual del comercio minorista” y que la IA busca “cerrar la brecha entre lo quiero y lo tengo”.
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Pichai calificó el momento como “transformador” y destacó el entusiasmo de Google por colaborar con el mayor minorista del mundo. La alianza refuerza la estrategia de Walmart frente al auge de los chatbots de IA, tras acuerdos previos con OpenAI y el desarrollo de su propio asistente, Sparky.
David Guggina, director de comercio electrónico de Walmart US, señaló que la IA agentic “nos ayuda a conectar con los clientes en una etapa más temprana de su proceso de compra”. En paralelo, la compañía reconoce que esta tecnología impactará su fuerza laboral. Doug McMillon, CEO saliente de Walmart, lo resumió así: “está muy claro que la IA va a cambiar literalmente todos los trabajos”.
La iniciativa refleja cómo el comercio minorista se mueve hacia un modelo donde la tecnología deja de ser un complemento y pasa a ser el punto de partida de la relación entre marcas y consumidores.
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