En cobertura especial de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025, conversamos con Armando Mejía, CEO de Firefly Digital Solutions. Su compañía se ha convertido en un socio estratégico para aseguradoras de la región, desarrollando soluciones tecnológicas que buscan optimizar procesos, acelerar la innovación y fortalecer la relación con clientes en una industria que enfrenta cambios sin precedentes.
El nuevo cliente digital y omnicanal
Para Mejía, el punto de partida es entender cómo ha cambiado el consumidor: “Hoy atendemos a un cliente que es cada vez más digital y omnicanal. Ya no quiere que lo persigan ni que le impongan un producto; quiere comprar en sus propios términos, a su tiempo y a través del canal que prefiera”.
Firefly ha trabajado con equipos comerciales para adaptarlos a este perfil, dotándolos de herramientas que permiten atender simultáneamente en redes sociales, páginas web o plataformas móviles sin perder la cercanía personal. “Hemos ayudado a muchas empresas a convertir a sus asesores en verdaderos asesores omnicanales, generando ventas que antes estaban lejos de obtener”, aseguró.
Inteligencia artificial y nube como motores de cambio
La tecnología, y en particular la inteligencia artificial, ha sido clave en esta evolución. “Hace dos o tres años no podíamos hablar de IA como lo hacemos hoy. Ahora permite simplificar procesos, hacerlos más rápidos y brindar mayor satisfacción al cliente”, explicó Mejía.
El directivo también subrayó el papel de la nube como herramienta para sortear barreras históricas. Muchos sistemas centrales de aseguradoras (los llamados cores) son antiguos y difíciles de integrar, lo que limita la innovación. La estrategia de Firefly ha sido desarrollar plataformas en la nube que no dependen de esos sistemas en un inicio, evitando la saturación y permitiendo implementar soluciones en tiempos mucho más cortos.
“Ya no necesitamos demorarnos dos años en desarrollar tecnología. Al trabajar en la nube, todo se hace más ágil y accesible para el cliente”, puntualizó.
Superar barreras culturales y tecnológicas
Mejía reconoció que los principales obstáculos en América Latina no son solo técnicos, sino también culturales. “Muchos en la industria siguen pensando que las cosas deben hacerse como hace décadas. Cambiar esa mentalidad ha sido un reto”.
Sin embargo, ve estas dificultades como oportunidades. La clave, según dijo, es mostrar resultados tangibles: procesos más ágiles, clientes más satisfechos y ventas más sólidas. Además, destaca el valor del networking que ofrecen foros como InsuranceTech 2025: “Siempre me llevo nuevas ideas y contactos. Estos espacios son fundamentales para compartir experiencias y proyectar la industria hacia el futuro”.
Firefly Digital Solutions busca consolidarse como referente en esta transformación. Con foco en digitalización, automatización y experiencia de cliente, su propuesta refleja el nuevo rostro de una industria que avanza hacia un seguro más cercano, eficiente y adaptado al consumidor actual.
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