A pesar de los temores por el cierre gubernamental y los retrasos en los vuelos, la satisfacción de los viajeros en los principales aeropuertos de América del Norte se mantiene sorprendentemente alta. Un nuevo informe de JD Power para 2025 reveló qué terminales logran combinar eficiencia, comodidad y buena atención en medio de la creciente demanda aérea.
Viajar sigue siendo una experiencia positiva
El estudio anual de JD Power, basado en 30,439 encuestas realizadas entre julio de 2024 y julio de 2025, evaluó a los aeropuertos con más de 33 millones de pasajeros anuales en siete áreas clave: desde la facilidad para desplazarse hasta la calidad del personal y la experiencia con la TSA. Según Michael Taylor, director del estudio, “aunque el número de pasajeros sigue en niveles récord, la mayoría continúa disfrutando la experiencia de vuelo”.
Los resultados muestran que los viajeros valoran, sobre todo, la limpieza, la rapidez en los controles de seguridad y la oferta gastronómica. Aun con el cierre del gobierno en curso, Taylor señaló que el impacto ha sido mínimo. “Prepárense para ver más retrasos, pero hasta ahora no hemos observado un gran efecto en la satisfacción general”, afirmó.
Los reyes del aire: eficiencia y servicio
Por segundo año consecutivo, el Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (MSP) ocupa el primer lugar, con una puntuación de 660 sobre 1,000. “Tienen una señalización impecable y una integración total con el transporte estatal”, explicó Taylor. En 2024, MSP atendió a más de 37 millones de pasajeros y fue reconocido como el aeropuerto más puntual del mundo por la firma Cirium.
El segundo puesto fue para el Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne en Detroit, que obtuvo 649 puntos. Sus mejoras en la oferta comercial y el rápido paso por la TSA le valieron elogios de los pasajeros. “Es un aeropuerto con buena distribución, menos estrés y servicios más humanos”, destacó Taylor.
A continuación, el top 10 de los mejores ‘mega aeropuertos’ de América del Norte:
- Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul
- Aeropuerto Metropolitano del Condado de Wayne de Detroit
- Aeropuerto Internacional Phoenix Sky Harbor
- Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth
- Aeropuerto Internacional Harry Reid
- Aeropuerto Internacional John F. Kennedy
- Aeropuerto Internacional de Orlando
- Aeropuerto Internacional de Miami
- Aeropuerto Internacional de San Francisco
- Aeropuerto Internacional Logan de Boston
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