En una jornada marcada por movimientos inesperados y comportamientos de consumo cada vez más digitales, los compradores estadounidenses adoptaron nuevas herramientas tecnológicas que reconfiguraron uno de los días comerciales más intensos del año. Sin necesidad de desplazarse ni enfrentar multitudes, millones optaron por explorar alternativas más ágiles desde sus dispositivos.
El gasto en línea alcanzó un récord de $11.8 mil millones durante el Black Friday, impulsado por el uso masivo de inteligencia artificial. Según Adobe Analytics, las compras online aumentaron 9.1% respecto al año pasado, en un escenario donde los consumidores recurrieron a chatbots capaces de comparar precios, localizar ofertas y acelerar decisiones. El tráfico dirigido por inteligencia artificial a sitios minoristas subió un 805% frente a 2024, año en que herramientas como “Sparky” de Walmart y “Rufus” de Amazon aún no estaban disponibles.
“Los consumidores están utilizando nuevas herramientas para acceder más rápidamente a lo que necesitan”, explicó a Reuters la analista de eMarketer Suzy Davidkhanian. Añadió que “regalar puede ser estresante, y [los modelos de lenguaje extensos] hacen que el proceso de descubrimiento parezca más rápido y guiado”. Adobe reveló además que casi la mitad de los compradores ya utilizan o planean utilizar iA para sus compras de temporada.
Entre los productos más buscados destacaron tarjetas Pokémon, sets LEGO, Apple AirPods, batidoras KitchenAid, Nintendo Switch y PlayStation 5, reflejando una demanda estable por artículos de entretenimiento y tecnología.
El empuje no se limitó al viernes. Durante el Día de Acción de Gracias, los consumidores gastaron $6,400 millones en línea, otro máximo impulsado por fuertes descuentos. Adobe indicó que el gasto creció 5.3% frente al año previo gracias a promociones de Cyber Week más sólidas de lo previsto.
Este panorama refleja la rápida transición hacia un consumo guiado por herramientas digitales que facilitan la experiencia del comprador y amplían las posibilidades comerciales de las grandes plataformas.
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