En un día marcado por el intenso volumen de compras navideñas, una de las plataformas más utilizadas por empresas y consumidores experimentó fallas que alteraron el ritmo tradicional del comercio digital. La caída se produjo en uno de los momentos de mayor actividad del año, cuando millones buscaban aprovechar ofertas limitadas.
Shopify confirmó que sufrió una interrupción el Cyber Monday que impidió a algunos comerciantes iniciar sesión y acceder a los sistemas de punto de venta, herramientas esenciales para procesar transacciones y administrar tareas internas.
En su página de estado, la compañía explicó que “algunos comerciantes estaban experimentando problemas para iniciar sesión en Shopify”, mientras que otros no lograban operar funciones clave del portal. A las 12:20 p.m. EST, la empresa señaló que “seguimos investigando y aplicando medidas de mitigación para los problemas de administración e inicio de sesión”.
El sitio Downdetector registró miles de reportes de fallas. Aproximadamente 4,000 usuarios informaron problemas alrededor de las 11:00 a.m. EST, cifra que disminuyó progresivamente, aunque persistían los reportes pasadas la 1:15 p.m. EST.
Shopify, que asegura manejar más del 10% de todas las transacciones de comercio electrónico en EE. UU., provee software para gestionar negocios digitales junto con servicios de publicidad y herramientas de pago. Aunque se consolidó como plataforma para pequeñas empresas, actualmente alberga tiendas de grandes marcas como Reebok, Mattel, Barnes & Noble y Nestlé, lo que amplifica el impacto de cualquier interrupción en un día tan crítico.
La caída coincidió con el auge del Cyber Monday, jornada en la que Adobe Analytics estima que los consumidores gastarán $14,200 millones en línea, un aumento de 6.3% frente al año pasado. La misma firma reportó que el Viernes Negro registró ventas por $11,800 millones, un incremento de 9.1%.
El episodio deja en evidencia la fragilidad de las plataformas digitales en momentos de alta demanda y la necesidad de robustecer sistemas capaces de sostener un ecosistema comercial que hoy depende casi por completo de su estabilidad.
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