Durante años, Alexa fue sinónimo de comandos simples y respuestas inmediatas desde un altavoz. Ahora, Amazon busca que su asistente digital dé un salto más ambicioso, en un momento en que la inteligencia artificial conversacional redefine la relación entre usuarios y tecnología.
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La compañía anunció el miércoles que Alexa+ estará disponible para todos los usuarios en Estados Unidos, casi un año después de haber lanzado el servicio en modalidad de “acceso anticipado”. Hasta ahora, el asistente solo podía usarse tras unirse a una lista de espera o adquirir dispositivos más recientes. Amazon presenta Alexa+ como una versión evolucionada de su asistente de 11 años, capaz de manejar múltiples solicitudes al mismo tiempo y actuar como un “agente” que realiza tareas como reservar un servicio técnico o pedir un viaje en Uber.
A partir de esta apertura, Amazon comenzará a cobrar $19.99 al mes por el acceso a Alexa+, aunque seguirá siendo gratuito para los suscriptores Prime, que pagan $139 al año. La empresa aclaró que la experiencia gratuita estará “limitada según el uso”, aunque cualquier usuario podrá probarla desde el sitio web y la aplicación del servicio.
Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo, aseguró que “decenas de millones de consumidores” ya utilizan Alexa+ y que la interacción ha crecido “básicamente en todos los aspectos”. “Las personas mantienen entre dos y tres veces más conversaciones con el servicio que antes”, afirmó, y añadió que “cada semana, en el recorrido del cliente, la interacción aumenta”.
El despliegue no ha estado exento de fricciones. En semanas recientes, algunos miembros Prime fueron actualizados automáticamente, lo que generó molestia entre quienes preferían la versión clásica, aunque pueden revertir el cambio con un comando de voz.
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Con Alexa+, Amazon intenta reposicionar a su asistente frente al auge de ChatGPT, Gemini y Claude, trasladando el centro de la experiencia a la web y al móvil. El movimiento deja claro que, para la compañía, el futuro de Alexa pasa por convertirse en un interlocutor constante y cada vez más presente en la vida digital cotidiana.
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