Synchrony Financial busca que los consumidores puedan utilizar tarjetas, financiamiento y recompensas durante compras realizadas mediante ChatGPT, reduciendo la necesidad de abandonar la plataforma para completar una transacción.
La entidad financiera Synchrony se asoció con OpenAI para avanzar en la integración de pagos y productos de crédito dentro de ChatGPT. La compañía gestiona programas de tarjetas vinculados con grandes minoristas estadounidenses, incluidos Amazon, Walmart y Lowe’s.
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El acuerdo representa un paso hacia el llamado comercio agéntico, un modelo en el que la inteligencia artificial puede ayudar al consumidor a descubrir productos y eventualmente completar una compra dentro de la misma experiencia digital.
Actualmente, muchas búsquedas realizadas mediante asistentes de IA terminan redirigiendo al comprador al sitio del comercio. OpenAI ha trabajado con compañías de pagos como Visa y Stripe para reducir esa fricción y desarrollar transacciones directamente dentro del chat.
Synchrony estima que integrar tarjetas de uso general podría requerir entre seis y 12 meses. Las tarjetas privadas, que solamente funcionan con determinados comercios, podrían tardar más debido a la coordinación necesaria con cada minorista.
El proyecto todavía enfrenta obstáculos. Algunos consumidores mantienen reservas sobre proporcionar información financiera a sistemas de inteligencia artificial o permitir que un agente complete automáticamente una compra. También deberá definirse cómo se repartirán las comisiones entre OpenAI, Synchrony y los comercios participantes.
Para consumidores hispanos que utilizan tarjetas de tiendas y promociones de financiamiento para administrar gastos del hogar, estas integraciones podrían simplificar la comparación entre productos, beneficios y opciones de pago. Al mismo tiempo, la seguridad y transparencia serán factores importantes para impulsar su adopción.
Synchrony también está explorando integraciones con otras plataformas de inteligencia artificial, incluidas Claude de Anthropic y Gemini de Google.
La compañía lanzó además una herramienta para ChatGPT que permitirá explorar ofertas, promociones financieras y beneficios de sus socios. La estrategia muestra cómo bancos, procesadores de pagos, minoristas y empresas de inteligencia artificial comienzan a competir por convertir los asistentes digitales en nuevos canales de comercio electrónico.
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