StubHub esperaba que la Copa del Mundo impulsara su negocio, pero los problemas con entradas y reembolsos terminaron elevando sus costos y golpeando sus resultados. Las acciones de la plataforma de reventa cayeron 16% el jueves después de presentar una pérdida trimestral inesperada.
Durante el trimestre terminado el 30 de junio, los ingresos aumentaron 33%, pero los gastos avanzaron todavía más, con un crecimiento de 37%. StubHub registró una pérdida atribuible a accionistas comunes de aproximadamente $40,000, equivalente a $0.00 por acción, frente a una ganancia de $0.11 esperada por analistas consultados por FactSet.
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El Mundial expone problemas con las entradas
El director ejecutivo Eric Baker reconoció dificultades durante el torneo y atribuyó parte de los inconvenientes al sistema móvil utilizado por la FIFA para distribuir entradas. StubHub gestionó boletos para 75 partidos en aproximadamente dos semanas, una operación que añadió complejidad a su plataforma.
The Wall Street Journal informó que aficionados que habían comprado entradas meses antes enfrentaron problemas para acceder a algunos partidos y, en determinados casos, seguían sin recibir soluciones pocas horas antes de los encuentros.
La investigación del periódico también encontró reclamaciones relacionadas con otros eventos. Más de 50 compradores reportaron situaciones como entradas que no permitieron acceder al recinto, ubicaciones inferiores a las adquiridas y retrasos prolongados para recibir reembolsos previamente aprobados.
StubHub sostiene que la mayoría de sus clientes del Mundial completó sus compras sin inconvenientes, aunque reconoció que un grupo necesitó reembolsos.
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La caída aumenta la presión sobre StubHub
El impacto llega en un momento delicado para una empresa que lleva menos de un año cotizando públicamente. Después del descenso del jueves, las acciones acumulan una caída cercana a 70% respecto a los $23.50 de su oferta pública inicial de septiembre.
Para StubHub, el problema va más allá de un trimestre sin ganancias. Su modelo depende de que compradores y vendedores confíen en que las entradas funcionarán y que los reembolsos se procesarán cuando exista un problema.
La situación también resulta relevante para aficionados hispanos, una audiencia importante del fútbol en Estados Unidos. Gastos en entradas, transporte y alojamiento pueden convertir cualquier fallo de acceso en una pérdida considerable para las familias que viajan a un partido.
El crecimiento de 33% en ingresos demuestra que existe demanda. Sin embargo, el aumento todavía mayor de los costos y las quejas de consumidores muestran que convertir ese volumen en ganancias sostenibles continúa siendo el principal desafío de StubHub.
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