Teleperformance experimentó una caída del 23% en sus acciones el jueves, debido a que no logró cumplir con sus metas de ingresos anuales y mencionó un entorno económico volátil. Los inversores se preocuparon por el impacto potencial de la inteligencia artificial en su modelo de negocio, ya que las empresas pueden utilizar cada vez más esta tecnología directamente en su beneficio.
A pesar de que las acciones de la compañía cayeron un 16% la semana pasada, el director ejecutivo, Daniel Julien, expresó que la inteligencia artificial sería positiva para su modelo de negocio y que nunca reemplazaría por completo el valor de la interacción humana.
Según él, la IA es parte de las soluciones que ofrecen a los clientes y ayuda a mejorar la precisión de sus empleados, pero la empresa está en el negocio de reducir la fricción entre los clientes y las empresas, y esto implica tranquilidad, confianza y empatía, aspectos que la IA complementa, pero a hoy no reemplaza.
TP reportó un aumento del 2.3% en sus ingresos en 2023, alcanzando los $8,345 millones de euros, mientras que el beneficio neto disminuyó de $643 millones de euros a $602 millones de euros. A pesar de ello, la compañía ha estado trabajando en 250 proyectos de IA, incluida la IA generativa, y ha ampliado su cartera con nuevas asociaciones en este ámbito.
Según TP, incluso las empresas más tecnológicas son clientes suyos y buscan una complementariedad entre la IA y el trabajo humano, en lugar de una separación. Mencionó también el acuerdo de la compañía con Microsoft como ejemplo de esta colaboración, enfatizando que, aunque la IA puede aumentar la productividad y la calidad de la información para el cliente, en última instancia, el cliente sigue siendo un ser humano y la IA no puede reemplazar por completo la interacción humana.
