Sam’s Club, parte de Walmart, está revolucionando la experiencia de compra con su primera tienda digital en el área de Dallas, que abrirá en octubre. Este nuevo concepto permite a los clientes usar la aplicación Scan & Go para registrar sus compras mientras recorren la tienda, eliminando así la necesidad de líneas en las cajas.
El minorista contará con un espacio optimizado para preparar pedidos en línea. Según el CEO de Sam’s Club, Chris Nicholas, esta tienda será un laboratorio para probar nuevas tecnologías y funcionalidades que definirán el futuro de la experiencia de compra.
Desde su fundación en 1983, Sam’s Club ha adoptado innovaciones digitales para competir con Costco. La nueva tienda, reabierta tras daños de un tornado, será un campo de pruebas para impulsar su estrategia digital, centrada en simplificar el proceso de compra. Esto incluye una estación permanente donde chefs preparan sushi y el uso de la aplicación Scan & Go, que elimina largas filas.
A pesar de que Sam’s Club y Costco tienen un número similar de establecimientos en EE. UU., Costco reporta aproximadamente el doble de ingresos. En respuesta, Sam’s Club ha consolidado sus marcas y planea aumentar salarios para sus empleados. Además, la empresa está en medio de una expansión que incluirá 30 nuevos clubes en los próximos cinco años.
Las ventas comparables de Sam’s Club crecieron un 5.2% en el último trimestre, con un notable aumento del 22% en el comercio electrónico. El nuevo club también contará con innovaciones como un robot de pizza y un sistema de entrega de pedidos que facilitará la experiencia del cliente.
Mientras Sam’s Club busca atraer a una clientela más diversa, incluyendo a los millennials y la generación Z, también se enfrenta al desafío de que algunos compradores pueden ser reticentes a adoptar nuevas tecnologías. Sin embargo, la empresa se compromete a ofrecer asistencia personalizada para facilitar la transición.
Con estas iniciativas, Sam’s Club está allanando el camino hacia un futuro de compras más conveniente y eficiente, manteniéndose competitivo en el cambiante panorama del comercio minorista.
