Según el estudio anual del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense sobre envíos minoristas y de consumo, Trader Joe’s ha descendido del primer lugar como la cadena de supermercados favorita en los Estados Unidos. Aunque mantuvo la misma puntuación que en el año 2023, este minorista con sede en Monrovia, California, ahora se encuentra en la cuarta posición, detrás de tres cadenas que han empatado en el primer lugar: Costco, Publix y HEB.
Sam’s Club, un minorista mayorista propiedad de Walmart, se encuentra en el quinto lugar. El índice asigna a las cadenas una puntuación de satisfacción en una escala de 100, evaluando diversos factores como el diseño y horario de la tienda, la selección de productos, la cortesía del personal y la eficiencia en el proceso de pago.
Las puntuaciones se basaron en entrevistas realizadas a 40,264 clientes durante el período de enero a diciembre de 2023, en las que se les solicitó evaluar sus experiencias recientes en las principales cadenas minoristas del país.
Costco, Publix y HEB lograron obtener 85 puntos este año, superando por poco la puntuación de 84 de Trader Joe’s.
En particular, Costco y HEB fueron calificados positivamente en términos de valor percibido por los clientes, mientras que Publix destacó por la cortesía de su personal y la limpieza de sus tiendas. Según el estudio, los consumidores se inclinaron hacia minoristas que ofrecían un mayor retorno de inversión y valor agregado a través de promociones y ofertas de marcas privadas, especialmente durante la temporada navideña.
El informe reveló que la categoría general de supermercados experimentó un aumento en la satisfacción del cliente, alcanzando una puntuación de 79, impulsada en parte por la desaceleración en la inflación de alimentos, lo que representa un incremento del 4% con respecto al año anterior.
Estas son las 10 principales cadenas de supermercados del Índice de Satisfacción del Cliente Americano:
- Costco (85 puntos)
- H-E-B (85 puntos)
- Publix (85 puntos)
- Trader Joe’s (84 puntos)
- Sam’s Club (83 puntos)
- BJ’s Wholesale Club (82 puntos)
- Target (82 puntos)
- Wegmans (82 puntos)
- Whole Foods (82 puntos)
- Aldi (81 puntos)
