AT&T ha anunciado una nueva iniciativa para ofrecer créditos en las facturas de los clientes afectados por interrupciones en su red, como parte de sus esfuerzos para mejorar la confianza del consumidor tras varios cortes significativos en el último año. Esta medida busca posicionar a la compañía como líder en fiabilidad y transparencia dentro del sector.
En febrero de 2024, una interrupción a nivel nacional afectó el servicio inalámbrico de AT&T durante más de 12 horas, bloqueando 92 millones de llamadas y más de 25,000 intentos de contacto con el 911. En respuesta, la empresa emitió créditos por $5 por cuenta a los usuarios afectados, marcando el inicio de su compromiso con la compensación.
El nuevo programa, denominado “Garantía AT&T”, cubrirá a clientes de fibra que enfrenten interrupciones de más de 20 minutos y a usuarios inalámbricos con cortes superiores a 60 minutos. Según AT&T, esta es la primera garantía integral que abarca tanto redes inalámbricas como de fibra en la industria de telecomunicaciones.
Jennifer Robertson, vicepresidenta ejecutiva de AT&T, afirmó que este esfuerzo es parte de una estrategia más amplia para recuperar la confianza perdida en el pasado. Por su parte, Kellyn Kenny, directora de crecimiento y marketing, destacó que este tipo de garantía aumenta significativamente la probabilidad de que los clientes elijan a AT&T como su proveedor.
El programa, que entra en vigencia este jueves, refuerza el compromiso de AT&T con sus clientes, priorizando la transparencia y la confiabilidad como pilares clave de su servicio.
