Los consumidores LGBTQ+ están modificando sus patrones de compra en función de cómo perciben el compromiso de las empresas con las políticas de diversidad e inclusión, según una encuesta publicada por la Fundación Human Rights Campaign (HRC).
De acuerdo con los resultados, cerca del 72% de los consumidores LGBTQ+ afirmó que ha reducido su gasto en compañías que considera están disminuyendo sus esfuerzos en materia de diversidad, equidad e inclusión. Además, aproximadamente el 70% indicó que ha evitado realizar compras en esas empresas al menos en algunas ocasiones.
Según la encuesta de HRC, las compañías más asociadas por los participantes con una reducción de su gasto fueron Target, Walmart, Amazon, Chick-fil-A y Home Depot.
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Por otro lado, el estudio encontró que cerca del 70% de los consumidores LGBTQ+ también premian a las empresas que consideran comprometidas con la inclusión. Costco, Apple, Ben & Jerry’s, Delta Air Lines y Kroger fueron las marcas mencionadas con mayor frecuencia como beneficiarias de un mayor nivel de gasto por parte de este segmento.
Jonathan Lovitz, portavoz de Human Rights Campaign, señaló que los consumidores buscan claridad y transparencia por parte de las empresas respecto a sus valores y compromisos corporativos.
La encuesta fue realizada en línea entre el 29 de septiembre y el 27 de octubre entre aproximadamente 15,000 adultos en Estados Unidos, incluyendo cerca de 10,000 personas LGBTQ+ y 5,000 participantes no LGBTQ+.
Los resultados se producen en un contexto en el que varias compañías estadounidenses han reducido programas de diversidad e inclusión o han disminuido su participación en iniciativas relacionadas con estos temas. Human Rights Campaign informó anteriormente que la participación de empresas Fortune 500 en su Índice de Igualdad Corporativa cayó de 377 compañías en 2025 a 131 en 2026.
Según la Cámara Nacional de Comercio LGBT, los consumidores LGBTQ+ representan más de $1.7 billones para la economía estadounidense, lo que convierte a este grupo en un segmento relevante para minoristas, aerolíneas, empresas tecnológicas y marcas de consumo masivo.
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