Delta Airlines reveló el jueves que la interrupción del servicio de CrowdStrike el mes pasado, que llevó a la cancelación masiva de vuelos, le costó unos $550 millones. La aerolínea confirmó que está reclamando daños a CrowdStrike y Microsoft.
La aerolínea detalló que el impacto financiero incluye una pérdida de ingresos de $380 millones en el trimestre actual, principalmente debido a los reembolsos y compensaciones a los clientes afectados por los vuelos cancelados.
Delta enfrentó un gasto adicional de $170 millones asociado con la interrupción tecnológica y la recuperación operativa. Sin embargo, la aerolínea señaló que su factura de combustible fue $50 millones más baja debido a los vuelos cancelados.
Delta tuvo más dificultades que sus competidores para recuperarse de la interrupción del servicio del 19 de julio, que afectó a millones de computadoras con sistema operativo Windows en todo el mundo. Las cancelaciones de Delta en los días posteriores al apagón superaron su total en todo 2019. El Departamento de Transporte de EE. UU. está investigando la respuesta de Delta al incidente.
CrowdStrike respondió a las afirmaciones de Delta diciendo que la compañía está “impulsando una narrativa engañosa” y aseguró que su director de seguridad estuvo en contacto directo con Delta pocas horas después del incidente para ofrecer apoyo.
En una carta dirigida al abogado de CrowdStrike, el abogado de Delta, David Boies, dijo que 1.3 millones de clientes se vieron afectados por la interrupción y que se apagaron 37,000 computadoras de Delta. Boies insistió en que CrowdStrike debe aceptar la responsabilidad por sus acciones y compensar a Delta por el grave daño causado.
Delta también indicó que alrededor del 60% de sus “aplicaciones de misión crítica” y datos dependen de Microsoft y CrowdStrike, lo que complicó la recuperación del servicio.
Las acciones de Delta han caído un 31% en lo que va del año, afectadas por descensos en suscriptores de cable y un mercado de publicidad televisiva lineal débil.
