Mario Vela Berrondo, CEO de Latino Seguros y figura clave del sector asegurador en América Latina conversó con Comercio TV en el marco de la Cumbre InsuranceTech 2025 sobre como la innovación tecnológica, la inteligencia artificial y los datos masivos están redefiniendo la industria.
Tecnología con rostro humano
Para el reconocido CEO, la clave no es solo implementar inteligencia artificial, sino hacerlo sin perder el contacto personal que define a la industria. “El reto de todos nosotros es no robotizarnos tanto y perder ese calor humano que es tan importante”, afirmó.
Vela Berrondo explicó que en su compañía la tecnología no se interpreta como un mecanismo de recorte de gastos, sino como una vía para mejorar la experiencia de los asegurados. “Mucha gente me pregunta qué tanto voy a reducir la nómina por haber metido inteligencia artificial. La realidad es que no lo estamos viendo como un ahorro, lo estamos viendo como algo que facilita la interacción del cliente”, puntualizó.
Nuevas generaciones y riesgos emergentes
El directivo destacó que la innovación permite acercar los seguros a más segmentos de la población, rompiendo con la dependencia histórica de intermediarios. “La generación de mis hijos se van directo, compran directo, todo lo hacen digital, y las compañías tenemos que estar listas para darle servicio a las dos generaciones”, explicó, subrayando la importancia de atender tanto a clientes que prefieren lo digital como a quienes valoran el trato humano.
Sobre los riesgos emergentes, Vela Berrondo fue contundente: “El riesgo de ciberseguridad es el que a mí me preocupa más. Hay gente que se dedica nada más a tratar de hackearte, pero ahora tienes tecnología que se puede hackear solita utilizando inteligencia artificial”. Por ello, enfatizó la necesidad de contar con asesoría experta en seguridad digital para proteger a las aseguradoras de vulnerabilidades cada vez más sofisticadas.
México, además, enfrenta riesgos propios por su geografía. “Solamente hay dos países que tienen el riesgo de terremoto y de huracanes: México y Japón. Tienes que lidiar con los dos y reasegurarte con un tercero para no correr riesgos innecesarios”, señaló.
Aprender para liderar
Vela Berrondo aprovechó la cumbre para reforzar su compromiso con la actualización constante. “Llevo 25 años en el sector, he manejado cuatro aseguradoras, pero siempre tienes que estar viendo qué sigue. No te puedes quedar en lo que hiciste ayer, te tienes que voltear a ver lo que vas a hacer mañana”, subrayó.
Con esa mentalidad de aprendizaje, el CEO de Latinos Seguros resumió el espíritu que guía su trayectoria: combinar tecnología, innovación y humanidad para enfrentar los desafíos de un sector en transformación.
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