En cobertura especial de Comercio TV desde la Cumbre InsuranceTech 2025, celebrada en Miami, conversamos con Ángel Gallardo Zamorano, director general de Redna Ajustadores, empresa mexicana especializada en la gestión de siniestros. Su visión destaca cómo la innovación tecnológica está transformando uno de los eslabones más sensibles del sector asegurador: el ajuste de reclamaciones.
El papel decisivo del ajustador en la era digital
Gallardo subrayó que los ajustadores son clave porque cierran el ciclo de un seguro: “Somos el eslabón final y el más delicado, porque si pagas indemnizaciones renuevas pólizas, renuevas todo”. Explicó que Redna ha logrado reducir tiempos de resolución gracias al uso de herramientas digitales que permiten al asegurado cargar documentos mediante códigos QR, lo que acelera la validación y el dictamen del siniestro.
El directivo afirmó que este proceso puede completarse en menos de 21 días, incluso en casos complejos, y destacó que la rapidez fortalece la confianza del cliente: “El asegurado recibe un pago pronto y la aseguradora asegura la renovación de la póliza”.
Inteligencia artificial para combatir fraudes y agilizar procesos
La innovación también ha llegado al área más vulnerable: la verificación documental. Según Gallardo, la inteligencia artificial ha permitido clasificar y digitalizar documentos con mayor velocidad, además de detectar posibles intentos de fraude mediante imágenes y análisis automatizado. “Hoy la IA nos ayuda a decirle a la aseguradora si un documento o una imagen es real o no, algo que antes era imposible”, explicó.
Agregó que la industria debe entender la transformación como un proceso progresivo: “Un proyecto nunca empieza en 100%, se avanza en fases de 10%, 20%, 30% hasta alcanzar madurez”. Esta filosofía, señaló, evita bloqueos y permite que la tecnología se incorpore de manera orgánica en las operaciones diarias.
Desafíos regulatorios y necesidad de actualización
El directivo también señaló los retos que enfrentan los ajustadores en México y la región. El principal, dijo, es el marco regulatorio: “No es un tema de crítica, sino de comunicación. Necesitamos dialogar con las autoridades para actualizar regulaciones que permitan adaptarnos a los tiempos”.
Redna Ajustadores ha asumido el compromiso de certificarse bajo la norma ISO 27001 para garantizar la seguridad de la información, un aspecto clave dada su función de intermediarios entre asegurado y aseguradora. “Si no tenemos cuidado con la información podemos caer en un delito. Por eso trabajamos con altos estándares de gestión”, aseguró.
Sobre su experiencia en la cumbre, Gallardo resaltó el valor de compartir aprendizajes con colegas de toda la región: “Lo que vimos ayer, hoy ya cambió. Esta industria es dinámica y hay que actualizarse día a día”.
Con este enfoque, Redna Ajustadores busca consolidarse como referente en la modernización del ajuste de siniestros, aportando eficiencia, transparencia y confianza en el sector asegurador latinoamericano.
Mira la entrevista completa a continuación:
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