Starbucks lanzó una aplicación beta dentro de ChatGPT que permite a los clientes descubrir y personalizar bebidas mediante inteligencia artificial, en un movimiento que refuerza su estrategia para atraer consumidores y aumentar la interacción digital. La herramienta ofrece recomendaciones basadas en preferencias o antojos, aunque los pedidos deben completarse en la app o el sitio web de la compañía, manteniendo así el control de su ecosistema y su programa de fidelización.
No te pierdas: Walmart renueva Great Value para competir en una nueva era de marcas propias
La iniciativa responde a un cambio en el comportamiento del consumidor, especialmente entre los más jóvenes, donde la decisión de compra comienza con una idea o experiencia y no directamente en el menú. Starbucks busca posicionarse en ese momento inicial, facilitando opciones personalizadas y potenciando el descubrimiento de productos, una tendencia impulsada por redes sociales y bebidas virales.
Este enfoque forma parte del plan “Back to Starbucks”, con el que la empresa intenta recuperar tráfico tras dos años de caída en clientes. La estrategia incluye ajustes en tiendas físicas, simplificación del menú y mejoras en su programa de recompensas. Los primeros resultados ya muestran señales positivas, con un repunte en las transacciones en su último trimestre fiscal.
Además, la compañía ya ha explorado el uso de inteligencia artificial en sus operaciones internas, lo que evidencia una apuesta más amplia por la tecnología como motor de crecimiento. En paralelo, otras empresas como Walmart, Etsy y Booking también experimentan con integraciones en ChatGPT para facilitar compras y mejorar la experiencia del usuario.
Para consumidores hispanos en EE.UU., donde el consumo fuera del hogar y el uso de plataformasFuente: Depositphotos digitales siguen creciendo, este tipo de herramientas puede influir en la frecuencia de compra y en la adopción de nuevas formas de interactuar con marcas de consumo cotidiano.
Da clic aquí y recibe sin costo el mejor análisis económico de Comercio TV directamente en tu bandeja de entrada
