Costco está probando un nuevo sistema de preescaneo en tiendas que podría transformar la experiencia de compra y reducir drásticamente los tiempos en caja. La compañía indicó que, con este modelo, los empleados escanean previamente los productos en el carrito, permitiendo que el cliente solo finalice el pago en estaciones automatizadas en cuestión de segundos.
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El director ejecutivo Ron Vachris señaló que el tiempo promedio de transacción se ha reducido a cerca de 8 segundos, una mejora significativa frente al proceso tradicional. Además, los primeros resultados muestran un mejor flujo de tráfico dentro de las tiendas y una recepción positiva por parte de los clientes.
La iniciativa forma parte de una estrategia más amplia para modernizar operaciones. Costco ya había iniciado pruebas piloto del sistema “escanear y listo” en al menos 27 tiendas en Estados Unidos, combinándolo con herramientas como la billetera digital y el escaneo de membresías al ingreso. En los establecimientos donde se ha implementado, la velocidad de pago ha mejorado hasta 20%.
Aunque la empresa no ha confirmado una expansión total del sistema en sus más de 900 almacenes, el avance apunta a un modelo híbrido donde la automatización reduce fricción sin eliminar completamente la interacción humana.
Este tipo de mejoras operativas tiene implicaciones directas para los consumidores, especialmente en hogares que priorizan rapidez y eficiencia en compras de alto volumen. También puede impactar la dinámica laboral en el retail, donde muchos trabajadores —incluidos empleados hispanos— participan en funciones de atención y operación en tienda.
El enfoque de Costco refleja una tendencia más amplia en el sector: optimizar tiempos y costos mediante tecnología, sin sacrificar la experiencia del cliente en un entorno cada vez más competitivo.
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